Vatandaşların en çok şikayet ettiği ürün belli oldu! 45 milyon liralık ceza kesildi
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı boyunca yapılan şikayetlerle ilgili önemli veriler paylaştı. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular gibi çeşitli kanallar aracılığıyla yapılan başvurular, özellikle ayakkabılar, kıyafetler ve kredi kartı üyelik ücretleri gibi ürünlerle ilgili yoğunlaşırken, toplamda 146 bin 130 şikayet başvurusu alındı. Bakanlık, denetimler sonucu 4,5 milyar lira değerinde idari para cezası uyguladı.
2024 yılında, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün kategorisi ayakkabılar oldu. Toplam 100 bin 448 başvuru ile bu kategori, tüm şikayetlerin %13,2’sini oluşturdu. Ayakkabıları, kıyafetler (36 bin 800 başvuru), kredi kartı üyelik ücretleri (36 bin 725 başvuru), cep telefonları (30 bin 959 başvuru), mobilyalar (29 bin 846 başvuru) ve internet abonelikleri (28 bin 733 başvuru) takip etti.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular da önemli bir artış gösterdi. Geçen yıl 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 başvuru karara bağlandı.
Ayakkabılar, kıyafetler, kredi kartı üyelik ücretleri ve cep telefonları, en çok şikayet edilen ürünler arasında yer aldı. Bu uyuşmazlıkların değeri ise 7 milyar lirayı geçti.
Ticaret Bakanlığı, yapılan denetimler sonucunda firmalara yönelik 4,5 milyar lira değerinde para cezası keserken, yanıltıcı reklamlarla ilgili Reklam Kurulu 277,7 milyon lira tutarında ceza verdi.
Tüketicilerin şikayetlerini iletmek ve sorunlarıyla ilgili bilgi almak amacıyla başvurdukları Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, her gün yaklaşık 1000 başvuruya cevap veriyor.
2024 yılında 422 bin 784 başvuru alınırken, 2025 yılının Şubat ayında ise 75 bin 675 çağrıya dönüş yapıldı.
Bakmadan Geçme
